“En Teleperformance cada mes estamos contratando, en promedio, a 4.000 personas”

Teleperformance

Por: Cristian Acosta Argote

Este año, uno de los sectores que alertó de los efectos que tendría la reforma laboral que cursa en el Gobierno, fue el servicio al cliente. La Asociación Colombiana de BPO, BPrO, dijo que dicho proyecto amenaza el empleo juvenil y afecta a 63% de la fuerza laboral de dicho renglón económico.

Andrés Bernal, CEO de Teleperformance, una de las compañías más grandes del sector y de larga trayectoria en el mercado, aseguró que contratan al menos a 4.000 personas cada mes. El directivo también se refirió a la inteligencia artificial en las operaciones del negocio.

¿Cómo le ha ido a la empresa este año? ¿Qué desempeño tuvieron en ingresos?

Con la tasa de cambio nosotros esperamos estar alrededor de 10% de crecimiento. El panorama, no solamente local sino global, es demandante. Se han venido presentando cada vez más disminuciones en los volúmenes que nosotros atendemos, especialmente en algunas industrias. Ese es un panorama que se va a seguir repitiendo el próximo año. Y tenemos que seguir encontrando esos nichos de mercado.

¿Cómo está consolidada la presencia de la empresa en Colombia? ¿Cuántas personas trabajan con ustedes?

Desde 2020, somos el principal empleador privado en Colombia. Tenemos alrededor de 43.000 personas. Somos la tercera empresa dentro del grupo más relevante en términos de ingresos. En Latinoamérica somos la principal operación para Teleperformance y esto nos trae, por un lado, una gran felicidad, un gran orgullo, pero por el otro lado, una gran responsabilidad; todo lo que hacemos se ve reflejado en los números de la empresa.

Nosotros al mes, en promedio, estamos contratando 4.000 personas. Tenemos un perfil de millennials que alcanza 95% de la población. 

¿Cuáles son las empresas más grandes con las que trabaja?

Hay algunas empresas con las que tenemos acuerdos de confidencialidad. Trabajamos con las empresas de social media más grandes del mundo, trabajamos con los bancos. Desde Colombia tenemos más de 140 clientes. De hecho, 90% de nuestros servicios nosotros los exportamos a clientes fuera de Colombia.

¿Cuáles son las unidades de negocio de la compañía?

La categoría de soporte técnico a estas empresas de tecnología es un mercado muy grande. Tenemos otros offerings como agencia digital, donde cuidamos de las marcas de nuestros clientes y de su reputación. Casi 70% de nuestros ingresos vienen de empresas de new economy.

¿Cómo están trabajando todo el tema de inteligencia artificial?

Siempre las empresas han estado esperando mayor eficiencia operativa, mayor productividad que se va a reflejar en menores costos y pues por supuesto en nuestra industria poder prestar un mejor servicio a sus clientes.

Nosotros estamos haciendo la integración de la inteligencia artificial y de la tecnología alrededor de la humanización. La tecnología para mí tiene que estar a disposición de las personas quienes trabajan con nosotros.

Yo creo que todas las tareas repetitivas la inteligencia artificial las va a adoptar rápidamente. Y en ese sentido es que debemos migrar, apalancarnos y hacer uso de esa tecnología para que podamos entrarnos en donde generamos más valor. Son tareas donde ese componente emocional de empatía es el que va a ser bien difícil que se pueda replicar por la tecnología y donde nosotros al final queremos que nos atiendan para esas interacciones más complejas.

Fuente: LA REPÚBLICA